11月1日，图书馆邀请管理学院顾龙方老师在图书馆703室举办了“图书馆质量管理体系”培训会。
培训会上，顾老师重点介绍了质量管理体系的概要、图书馆质量管理体系的特点以及图书馆流通部管理细则。他以ISO9000质量管理体系作指导，深入到图书馆的服务和管理，注重理论与实际相结合，为图书馆员工进行了一场质量管理体系的教育。针对图书馆重点开展的“服务质量年”活动，他强调要以服务为中心，以读者需求为关注焦点，每位员工都要树立“读者第一”的服务理念。图书馆要以读者为本，以读者需求为导向，规范服务行为、服务质量，不断追求读者满意度，实施以读者满意为目的的质量管理体系，全面提高图书馆的服务质量和服务水平，更好地促进图书馆事业的发展。
随后，图书馆副馆长郎杰斌老师针对流通部实际工作，强调图书馆质量管理体系的核心就是“规范”。他要求每位流通部员工都要强化服务理念，服务基层、服务师生，要围绕读者改进工作作风和方法，要规范管理，完善各项工作制度。今年是图书馆“服务质量年”，工作人员要按照工作质量管理细则，严格要求，增强服务意识，提高服务水平